Acasă / Formular de retur
Formular de retur
Completează formularul de mai jos pentru a ne transmite cererea de retragere din contract și returul produselor comandate.
Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.
Meniu
Livrare si Retur
METODE SI CONDITII DE LIVRARE
-
Aria de acoperire: Produsele comandate se livreaza pe intreg teritoriul Romaniei, prin intermediul firmelor de curierat cu care colaboram: Sameday, FanCourier, Cargus.
-
Termen de livrare: Coletul dumneavoastra va fi livrat prin curier in termen de 2–4 zile lucratoare de la validarea comenzii. Timpul de livrare poate varia in functie de disponibilitatea stocului sau in perioadele sarbatorilor legale.
-
Starea produselor: Toate produsele sunt livrate in ambalajul original, sigilat, al producatorului.
-
Comanda minima: Nu exista o valoare minima obligatorie pentru plasarea unei comenzi pe site-ul
fortebracciopharma.ro. -
Costuri de transport:
-
Pentru toate comenzile se aplica o taxa de transport in valoare de 19.9 lei (TVA inclus).
-
Pentru comenzi cu o valoare mai mare de 199 lei, transportul este GRATUIT.
-
In cazul stornarii/returului comenzilor, costul initial de transport nu se storneaza.
-
-
Asistenta comenzi: In cazul in care intampinati probleme la plasarea comenzii, va rugam sa ne contactati la numarul de telefon: 0765 842 916 sau la adresa de email info@fortebracciopharma.ro.
POLITICA DE RETURNARE SI RAMBURSARE
Conform legislatiei in vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), dreptul de retragere este aplicabil exclusiv clientilor persoane fizice.
1. Dreptul legal de retragere (14 zile)
-
Consumatorul are dreptul de a renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizica a produsului.
-
Renuntarea in termenul de 14 zile se aplica doar produselor achizitionate la distanta si livrate prin curier.
2. Conditii de acceptare a returului
-
Starea produsului: Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original sigilat, nefolosit, cu toate accesoriile si documentele insotitoare).
-
Exceptie importanta (Igiena si Protectia Sanatatii): Conform Legii (art. 16 lit. e din OUG 34/2014), suplimentele alimentare sau produsele carora le-a fost indepartat sigiliul ori ambalajul de protectie dupa livrare nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena.
-
Deteriorari / Diminuarea valorii: Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, ne rezervam dreptul de a solicita o suma de bani (sau de a opri o parte din valoare) pentru readucerea produsului in stadiul initial.
-
Costuri de retur: Cheltuielile directe de returnare (transportul fizic al coletului) vor fi suportate integral de catre client.
-
Promotii si Cadouri: In cazul pachetelor promotionale in care clientul a primit un produs gratuit in functie de comanda initiala, se vor returna toate produsele din pachet, inclusiv produsul primit cadou din partea PANACEA BIO SRL.
3. Rambursarea sumelor
-
Rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la data acceptarii returului (sau primirii coletului returnat).
-
Pentru comenzile achitate online cu cardul, suma va fi restituita direct pe acelasi card bancar utilizat la tranzactionare. Pentru comenzile achitate prin ramburs, banii vor fi returnati intr-un cont IBAN furnizat de client.
4. Situatii specifice pentru solicitarea returului (Sesizari in max. 48h)
Puteti solicita returul sau inlocuirea produselor in urmatoarele situatii speciale: a) Produsul nu corespunde specificatiilor afisate pe site-ul www.fortebracciopharma.ro. b) Produsul prezinta defectiuni cauzate de transport (este spart, scurs sau desfacut). c) Produsele au fost livrate gresit sau cantitatea nu corespunde cu factura emisa.
IMPORTANT: Toate sesizarile privind produsele deteriorate la transport sau livrate gresit trebuie trimise in maximum 48 de ore de la primirea coletului, pe adresa de e-mail: info@fortebracciopharma.ro (insotite de fotografii doveditoare).
5. Dispozitii finale
Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. In momentul cumpararii si lansarii comenzii, clientul accepta fara obiectiuni conditiile si termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu a unui contract valabil incheiat la distanta.